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網站的功能與網絡營銷效果
作者：佚名 日期：2001-9-4 字體：[大] [中] [小]
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看過不少企業網站，從應用的角度說，感覺比較完善的網站并不多，即使一些國際知名
公司和咨詢公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯系信息不完備等問題，有些網站雖然
“看起來很美”，內容也很豐富，可并把一定真正能滿足用戶需要的信息，也不一定能夠最大
限度地發揮網絡營銷作用。從網絡營銷的角度來說，這樣的網站都是不成功的。
是什么原因造成大多數網站的缺陷呢？從根本上來說，是缺乏對網站功能的全面理解。
網站是一個綜合性的營銷工具，是開展網絡營銷的根據地，網站建設的水平直接關系到網絡營
銷的效果，網站功能是否可以從網站上表現出來是網站是否專業化的重要標志。
網站最重要的功能為產品展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進
行深入的了解，企業網站的價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，
即使一個功能簡單的網站至少也相當于一本可以隨時更新的產品宣傳資料。過時的產品信息或
者產品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響顧客的信心。
信息發布是另一個比不可少的功能。產品展示是信息發布的一種形式，但信息發布的含
義顯然要更廣泛一些，網站是一個信息載體，在法律許可的范圍內，可以發布一切有利于企業
形象、顧客服務以及促進銷售的企業新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息，
甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個網站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每
個網站都認識到這一點，沒有充分發揮網站的信息發布功能，顯然是對營銷資源的浪費。
顧客關系與顧客服務功能。通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常
見問題解答（FAQ）、詳盡的聯系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的
咨詢等等。同時，利用網站還可以實現增進顧客關系的目的，比如通過發行各種免費郵件列表
、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。
網上調查的功能。通過網站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產品調查
、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
此外，網站的功能還表現在品牌展示、銷售促進等方面。網站的功能越完善，對促進整
體營銷效果也越有利，否則，即使網站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網絡營銷的效
果不理想，因為網絡營銷是一個系統工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網
站建設對網站功能的發揮尤其重要。